Política de reembolso
🔁 Política de Reembolso e Devolução
Na nossa loja, queremos garantir a sua total satisfação com cada compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu pedido, poderá solicitar a devolução ou reembolso dentro dos prazos e condições descritos abaixo.
📦 1. Condições para Devolução
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O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias corridos após a data de entrega.
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Apenas aceitamos devoluções de produtos não utilizados, não abertos e em perfeito estado, com a embalagem original intacta.
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Produtos danificados por mau uso ou armazenagem incorreta não serão aceites para devolução.
🔁 2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para contacto@teusite.pt com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número da encomenda
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Motivo da devolução
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Fotos do produto (se aplicável)
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IBAN (em caso de reembolso por transferência bancária)
💰 3. Reembolsos
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Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso no prazo máximo de 7 dias úteis.
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.
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Custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da nossa parte (produto errado ou defeituoso).
🚚 4. Custos de envio da devolução
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O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo nos casos em que o erro tenha sido da nossa responsabilidade.
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Recomendamos o uso de serviços de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas no transporte.
⚠️ 5. Produtos excluídos da política de devolução
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Produtos comprados em promoções finais ou liquidações podem não estar sujeitos a devolução, exceto se apresentarem defeito de fabrico.
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Paletes de pellets parcialmente utilizadas ou abertas não são elegíveis para reembolso.
❓ Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente:
📩 Email: contacto@teusite.pt
📞 Telefone: +351 xxx xxx xxx